Preguntas Frecuentes

1. 1. ¿Qué productos ofrece Vali Security?

Vali Security ofrece cámaras de seguridad para hogares y empresas de la marca Ezviz, así como accesorios y complementos para mejorar la seguridad de tu propiedad.

2. 2. ¿Cómo puedo realizar mi compra en línea?

Para realizar una compra en línea, debes ingresar al sitio web de Vali Security y seleccionar el producto que deseas adquirir. Luego, deberás seguir los pasos indicados en la plataforma de pago para completar tu transacción.

3. 3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?

En caso de pedidos desde la página web; el tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la ubicación y del tipo de envío seleccionado por el cliente. En general, el plazo de entrega oscila entre 3 y 10 días hábiles en caso de pedidos en nuestros locales se entregan inmediatamente.

4. 4. ¿Puedo realizar cambios o devoluciones?

Sí, puedes realizar cambios o devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación. Para ello, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y seguir los pasos indicados en nuestra política de cambios y devoluciones.

5. 5. ¿Cómo puedo contactar a Vali Security?

Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico sos@valisecurity.com, o a través de nuestras redes sociales en Facebook, Instagram y YouTube. También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del número telefónico que aparece en nuestro sitio web.

Si necesitas realizar convenidos empresariales puedes contactarnos a gerencia@valisecurity.com.

6. 6. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 13:00. No brindamos atención en días feriados o domingos.

7. 7. ¿Ofrecen servicios de instalación?

Si, actualmente ofrecemos servicios de instalación dependiendo de la necesidad del cliente y el previo levantamiento por medio de una visita que será pactada entre el cliente y nuestro equipo comercial. Sin embargo, en nuestra red social de YouTube encontrarás guías de instalación de nuestros productos.

8. 8. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente de Vali Security?

Los números de contactos oficiales son: 02 2352-7612 o 0983235390 o 0998605437

9. 9. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente de Vali Security?

Si, actualmente ofrecemos servicios de instalación dependiendo de la necesidad del cliente y el previo levantamiento por medio de una visita que será pactada entre el cliente y nuestro equipo comercial. Sin embargo, en nuestra red social de YouTube encontrarás guías de instalación de nuestros productos.

10. 10. ¿Vali Security ofrece soporte técnico?

Si, el soporte técnico se realiza de lunes a sábados no incluye feriados, si se trata de un defecto de fábrica el soporte técnico no tiene costo, pero si se trata de un requerimiento por parte del cliente el costo puede variar desde los 20 dólares hasta los 68 dólares, antes de solicitar soporte técnico por favor revisar nuestras guías en Youtube.

11. 11. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, en caso de que el producto no esté abierto ni se haya entregado al cliente su orden puede ser cancelada.

12. 12. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para los productos que se entregan fuera o dentro de Quito se proporcionará una vía de contacto directa con nuestros asesores, adicionalmente nuestros productos los entregamos por medio de Servientrega en Ecuador.

13. 13. ¿Vali Security ofrece envío internacional?

Si, siempre y cuando el cliente acepte los costos de envío internacional. Este puede ser cotizado por DHL o servicio de mensajería nacional.

14. 14. ¿Qué formas de pago acepta Vali Security?

Todas las formas de pago disponibles por el cliente, estas pueden ser tarjetas de crédito, efectivo, transferencias nacionales o internacionales.

15. 15. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

No abrir el producto y tomar una foto inmediatamente que sirva como respaldo para ser enviado a nuestros agentes comerciales o por medio de correo electrónico sos@valisecurity.com.

16. 16. ¿Cómo puedo acceder a los manuales de instalación de las cámaras de seguridad?

Todos los manuales de uso están incluidos en la caja desde la fábrica, junto con sus respaldos de garantías y guías de perforación.

17. 17. ¿Puedo pagar por medio de transferencias bancarias?

Si, la mercadería será entregada una vez sea validado el monto de la transferencia en las cuentas de Valis Security.